Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 November 2025

Bij Floxzlexphran streven we ernaar om u de best mogelijke producten en diensten te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit retourbeleid beschrijft de procedures en richtlijnen voor het retourneren van producten.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Het product moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Het product moet in de originele verpakking zitten en in ongebruikte staat zijn.
• U moet het aankoopbewijs kunnen tonen.
• Gesneden of geprogrammeerde sleutels kunnen niet worden geretourneerd om veiligheidsredenen, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
• Elektronische producten zoals smart locks kunnen alleen worden geretourneerd indien deze niet geactiveerd of geïnstalleerd zijn.

2. Uitzonderingen

Bepaalde items kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gesneden of geprogrammeerde sleutels (vanwege veiligheidsredenen).
• Op maat gemaakte producten.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken, indien van toepassing.
• Diensten die al zijn uitgevoerd, zoals installatiewerkzaamheden of nooddiensten.

3. Retourtermijn

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling informeren over uw beslissing om het product te retourneren.

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw retour, heeft u nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

4. Retourprocedure

Om een product te retourneren, volgt u de onderstaande stappen:

1. Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of ons contactformulier om uw retourverzoek in te dienen.
2. Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour.
3. Wij zullen u informeren over de retourprocedure en een retouradres verstrekken.
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
5. Stuur het product terug naar het opgegeven adres, bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode.
6. Bewaar het verzendbewijs tot de retourprocedure is voltooid.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zullen wij u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, zal de terugbetaling worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

6. Defecte of Beschadigde Producten

Indien u een product heeft ontvangen dat defect is of beschadigd tijdens het transport:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
• Stuur foto's van de schade of het defect.
• Wij zullen het product vervangen of repareren, of een volledige terugbetaling aanbieden.
• In dit geval zijn de retourverzendkosten voor onze rekening.

7. Diensten

Voor diensten zoals slotinstallatie, reparatie of nooddiensten geldt het volgende:

• Diensten die al zijn uitgevoerd kunnen niet worden 'geretourneerd'.
• Indien u niet tevreden bent met de uitgevoerde dienst, neem dan binnen 48 uur na uitvoering contact met ons op.
• We zullen de situatie beoordelen en indien nodig een correctie of aanvullende service bieden.

8. Contact

Voor vragen over retouren of voor het indienen van een retourverzoek, neem contact met ons op:

Floxzlexphran
Bd du Jardin Botanique 41, 1000 Brussel, Belgie
Telefoonnummer: +3222182020
E-mail: info@floxzlexphran.world

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 1 November 2025.